PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMANFAATKAN ULASAN ONLINE DAN RATING PRODUK SEBELUM MELAKUKAN PEMBELIAN DI TIKTOK SHOP

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen dalam melakukan proses pembelian produk secara online. Salah satu faktor yang memengaruhi keputusan pembelian adalah keberadaan ulasan online dan rating produk yang diberikan oleh konsumen sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku konsumen dalam memanfaatkan ulasan online dan rating produk sebelum melakukan pembelian di TikTok Shop. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Informan penelitian terdiri atas lima orang pengguna TikTok Shop yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan pengalaman mereka dalam melakukan pembelian melalui platform tersebut. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan online dan rating produk menjadi sumber informasi utama bagi konsumen sebelum melakukan pembelian. Konsumen cenderung memperhatikan jumlah rating, rata-rata bintang, isi komentar, foto dan video ulasan, serta kesesuaian antara deskripsi produk dengan pengalaman pengguna lain. Ulasan yang detail dan disertai bukti visual dinilai lebih terpercaya dibandingkan ulasan singkat. Selain itu, rating yang tinggi meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk dan kredibilitas penjual. Temuan penelitian menunjukkan bahwa ulasan online dan rating produk memiliki peran penting dalam mengurangi ketidakpastian dan risiko pembelian secara online sehingga memengaruhi keputusan pembelian konsumen di TikTok Shop.